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Digitalisierung Kundenschnittstelle

Einfluss der Digitalisierung auf die Kundenschnittstelle als zentraler Asset des deutschen Mittelstandes

Die Digitalisierung rollt auf uns alle und die deutsche Industrie zu. Mit einer Wucht, die wir uns noch nicht ausmalen können. Und das auf allen Ebenen. Die herrschenden politischen Akteure geben sich alle Mühe, viel über digitale Themen zu sprechen und wenig umzusetzen. Der Knowing-Doing Gab ist nicht das einzige Problem. Es fehlt an Wissen. Es fehlt an einer Strategie[Weiterlesen…]

Von 13. Mai 2016 2 Kommentare Digitalisierung
Digialisierungsstrategie

Zur Umsetzung einer Digitalisierungsstrategie: Strategie oder operativer Ansatz?

Ich treffe jede Woche verschiedene Vertreter von Unternehmen: CEO´s, Marketingleiter und Social-Media Manager. In der Regel stelle ich zwei Ansätze vor: Einen Strategischen und einen Operativen. Ich würde mir wünschen, dass die meisten Unternehmen den strategischen Ansatz bereits implementiert haben. Dem ist leider nicht so. Oft ist zu erkennen, dass die operativen „Quick-Wins“ bei Kunden besser ankommen. Bedeutet: Der Kunde[Weiterlesen…]

Von 28. Februar 2016 4 Kommentare Digitalisierung